常見問題

常見問題

歡迎來到 AutoMaster 常見問題頁面。以下整理了有關下單、付款、送貨、門市自取及退換貨安排的常見查詢，方便你更快找到所需資料。如有其他問題，歡迎聯絡我們。

1. AutoMaster 主要售賣甚麼產品？

我們主要提供偈油、水箱水及各類汽車保養用品，方便車主一站式選購日常所需產品。

2. 下單前需要注意甚麼？

下單前，請仔細閱讀產品簡介、訂購指引及本網站的條款與細則。當你確認下單並完成付款，即代表你已閱讀、明白並同意相關內容。

3. 網站上的產品圖片和資料是否只供參考？

是。網站上的資料及圖片只供參考，一切以實物為準。

4. 支援哪些付款方式？

本店使用第三方支付平台處理網上交易及付款，實際可用付款方式會於結帳頁面顯示。使用第三方支付平台時，請同時留意其條款與細則及私隱政策。

5. 如果付款時遇到問題怎麼辦？

如付款時遇到問題，請直接聯絡相關第三方支付平台查詢及處理。

6. 下單後多久會安排出貨？

一般情況下，我們會在確認訂單及付款後盡快安排出貨。實際安排可能因產品庫存、訂單情況或假期而有所調整。

7. 你們提供哪些送貨方式？

我們的送貨服務由第三方承運安排。訂單滿 HK$800 可享包運費至順豐站、順豐智能櫃自取、住宅地址及工商廈地址；偏遠地區附加費需由客人自行承擔。

8. 如訂單未滿 HK$800，是否需要支付運費？

是，未滿 HK$800 的訂單需支付運費。若使用贈送購物金後訂單金額未滿 HK$800，亦會產生運費，並由客人自行承擔。

9. 是否支援澳門或海外送貨？

支援。澳門地區採用順豐運費到付；海外地區則需另補郵費，實際費用會按地區及訂單情況而定。

10. 你們提供門市自取嗎？

有，我們提供門市自取服務。如需安排自取，建議先與我們聯絡確認產品及取貨安排。

11. 門市自取地址在哪裡？

門市自取地址如下：

Room A10, 7/F, Block A, Mai Hing Ind. Bldg., No. 16 - 18 Hing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon

觀塘興業街16-18號美興工業大廈A座7樓A10室

12. 收到貨品時應注意甚麼？

當你收到貨品時，應立即檢查產品是否完整無缺。如發現貨品有明顯損毀，請直接拒絕收貨。

13. 如果收到的商品有品質問題或不完整，應怎樣處理？

如發現貨品有品質問題或不完整，請於收到貨品後 48 小時內，把相關照片發送至我們的電郵 pro@speedmasterhk.com 或 WhatsApp 5116 7726。待我們確認後，再安排退回產品。

14. 退換貨期限是多久？

如需退換貨，必須於簽收後 7 天內提出，並以順豐寄回本公司處理。時間會以簽收交接日期及交付速遞日期作準。

15. 退回的貨品需要符合甚麼條件？

退回之貨品必須維持原狀，確保包裝完整，不影響再次銷售。貨品需保持清潔、未經使用，並放回未受損的包裝盒內。

16. 退換貨時必須使用哪間速遞公司？

所有退換貨品必須經本公司指定速遞商順豐速運寄回處理。

17. 退貨運費由誰承擔？

除產品質量問題外，退回本公司的運費需由客人自行承擔。

18. 退款會在多久內處理？

退貨產品經本公司檢查及確認後，將於 5 天內把退款金額存入客人指定戶口。

19. 銀行轉帳退款如何安排？

如屬銀行轉帳退款，而客人選擇的並非滙豐銀行戶口，本公司將以支票形式安排退款。

20. 逾期申請退換貨會怎樣處理？

所有逾期申請恕不受理，本公司將以到付形式把不受理之貨品退回客人。

21. 如果有特殊情況，可以延長退換期限嗎？

如屬產品質量問題或特殊情況，而客人能提供相關證明，本公司會按個別情況另作安排。

22. 如有售後服務查詢，應如何聯絡你們？

如有任何售後服務查詢，請於辦公時間（星期一至五 10:00 – 18:00）WhatsApp 5116 7726 與我們聯絡，我們會跟進處理。

23. 退貨地址是甚麼？

退貨地址如下：

觀塘興業街16-18號美興工業大廈A座7樓A10室

聯絡人：劉小姐 / 蘇小姐

電話：3622 1178 / 3622 1179

Email：pro@speedmasterhk.com